Support

Endgerätesupport (Laptop/Workstation)

Alle Geräte, die nicht dauerhaft eingeschaltet sind, gelten als Endgeräte (z.B. Laptops, PCs, Workstations).

Ansprechpartner

Bei Problemen und Fragen wenden Sie sich bitte direkt an die Administrator:innen Ihrer Fakultät oder Ihres Fachbereichs.

Support für Server / NAS usw.

Für Support-Anfrage, die Server und NAS Systeme betreffen, wenden sie sich bitte via Email an hotline.zim@uni-due.de .

Folgende Informationen werden benötigt:

  • Client ID (UDE-123678543 / UDE-E-123678543), siehe weiter unten

  • Problembeschreibung (falls bekannt mit ErrorCode)

  • Zeitpunkt des Problems

  • Job ID des Backup oder Restorejobs

Client ID herausfinden

Um die Client ID für ein Endgerät herauszufinden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
../_images/tag_clientName_laptop1.png
../_images/tag_clientName_laptop2.png
../_images/tag_clientName_laptop3.png

Um die Client ID für ein Server bzw. eine NAS herauszufinden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
../_images/tag_clientName_server1.png ../_images/tag_clientName_server2.png ../_images/tag_clientName_server3.png

Sonstige Fragen

Für alle weiteren Fragestellungen, rund um das Thema Backup mit Commvault, die keinen expliziten Client betreffen, senden Sie bitte eine Email mit Ihrem Anliegen an hotline.zim@uni-due.de .