Verwaiste Clients

Definition

Ein Client gilt als verwaist wenn mindestens einer der folgenden Zustände eintritt:

A) Es gibt keinen Ansprechpartner mehr, und es wurde kein Nachfolger benannnt
B) Das Backup eines Clients/Subclients schlägt fehl und seitens des Ansprechpartners erfolgt keine Reaktion nach anschreiben per E-Mail und eines angemessen benannten Reaktionszeitraums
C) Es wurde ein falscher/ungültiger Name genutzt
D) Das Onboarding wurde nicht abgeschlossen

Vorgehen

Fall A

Sobald das Backupteam Kenntnis von dem Fehlen aller Ansprechpartner eines Clients erhält, wird eine Information an den Inhabenden der Kostenstelle des Clients geschickt. Es wird gebeten innerhalb von 4 Wochen einen neuen Ansprechpartner für den Client zu benennen. Nach Ablauf der Frist wird der Client deaktiviert (vom Backup ausgeschlossen) und die Software wird auf dem Server deinstalliert. Es wird nochmals an den Inhabenden der Kostenstelle eine Information geschickt. Ab diesem Zeitpunkt werden Backups noch für die vereinbarte Aufbewahrungszeit aufbewahrt. Nach der Aufbewahrungszeit werden alle Konfigurationen zu dem Client aus dem Backupsystem gelöscht.

Fall B

Sobald ein Client bzw. ein Subclient für mehr als 5 Werktage in Folge keine Sicherung erstellen konnte, werden vom Backupteam alle Ansprechpartner informiert und um Lösung des Problems gebeten. Es wird eine Lösungsfrist von 4 Wochen genannt. Nach Ablauf der Frist wird der Client/Subclient deaktiviert (vom Backup ausgeschlossen) und ggf. die Software wird auf dem Server deinstalliert. Es werden nochmals alle Ansprechpartner informiert. Ab diesem Zeitpunkt werden Backups noch für die vereinbarte Aufbewahrungszeit aufbewahrt. Nach der Aufbewahrungszeit werden alle Konfigurationen zu dem Client aus dem Backupsystem gelöscht.

Fall C

Der Client wird bei Kenntnissnahme der Administratoren sofort aus der Commvault-Umgebung entfernt.

Fall D

Der Client wird nach 10 Werktagen ohne erfolgreichen Abschluss des Onboardings aus der Commvault-Umgebung entfernt.